20.04.2008 - Wdrożenie systemu Microsoft Dynamics CRM 4.0 w Teleinvention

Wyzwanie biznesowe: Celem projektu było wdrożenie systemu, który ujednolici i usprawni prace związane z zarządzaniem relacjami z klientem oraz wspomagać będzie realizacje projektów Call Center.  W związku z dynamicznym rozwojem, firma Teleinvention zaczęła odczuwać braki w obszarze zarządzania informacją biznesową. Głównymi problemami firmy była rozproszona baza klientów, brak centralnego rejestru aktywności związanej z klientami, brak narzędzi do generowanie raportów, rozproszona baza prowadzonych projektów, brak narzędzia do rozliczania rzeczywistych kosztów prowadzonych projektów, brak ujednoliconego narzędzia do szacowania ofert.

Zastosowane rozwiązanie: Aby móc sprostać wyżej wymienionym problemom wykonana została gruntowna analiza organizacji oraz procesów jakie zachodzą w firmie Teleinvention. Na podstawie tej analizy określone zostały problemy informacyjne oraz procesowe z jakimi boryka się klient oraz wyznaczone zostały dokładne cele jakie powinien spełniać wdrażany system.  Został wybrany system Microsoft Dynamics CRM 4.0.
Charakteryzuje się on bardzo dużymi możliwościami dostosowania do wymaganych procesów, model danych dokładnie odzwierciedla potrzeby informacyjne klienta. System został zintegrowany z systemem telekomunikacyjnym klienta dzięki czemu możliwe jest między innymi: wykonywanie połączeń bezpośrednio z aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0 oraz rozpoznawanie klientów dzwoniących do firmy. System integruje się z aplikacją, na której pracują agenci  Call Center, dzięki czemu możliwe jest między innymi obliczanie rzeczywistych kosztów prowadzonych kampanii dla klienta, szacowanie zajętości agentów itp.
Dzięki elastycznej platformie system ten będzie się rozwijał razem z rozwojem firmy.