Wyzwanie biznesowe:

Stworzenie systemu Call Center dla nowego oddziału firmy w Katowicach. Pierwszym  założeniem było stworzenie systemu na stabilnej platformie telekomunikacyjnej. Drugim natomiast wdrożenie systemy do zarządzania kampaniami sprzedażowymi u Klienta opartymi na ruchu wychodzącym. System miał ułatwiać również raportowanie i analizę danych z przeprowadzanych kampanii.

Zastosowane rozwiązanie:

U Klienta wdrożono system Call Center na platformie telekomunikacyjnej Avaya Communiaction Manager ACM 5.0 opartej na serwerze S8700 i bramie G650. W celach raportowych wdrożony został system raportujący Avaya CMS. Drugim „płucem” rozwiązania jest system Softdial Contact Center Sytel PDS. Jego zadaniem jest generowanie i filtrowanie „żywych” rozmów dla agentów. Dzięki niemu system wykrywa i odrzuca połączenia zajęte, nieodebrane, automatyczne sekretarki, faksy itp.  Po wstępnej analizie klienta rozmowy te przekierowywane są do agentów Call Center odpowiedzialnych za sprzedaż usług. Dzięki temu rozwiązaniu firma znacznie zmniejsza koszty obsługi rozmów wychodzących. Dodatkowo system jest zintegrowany z platformą do wizualizacji danych na Wallboardach, które ułatwiają pracę zarówno superwizorom jak i agentom.