Unima 2000 z powodzeniem zaprojektowała i wdrożyła u Klienta system telekomunikacyjny Avaya w wersji ACM 5.0 służący do obsługi całej firmy. Wraz z systemem telekomunikacyjnym wdrożone zostało wielokanałowe Contact Center na bazie Avaya Customer Interaction Express.
Zastosowane rozwiązania posiadają ogromne możliwości konfiguracyjne i użytkowe,  pozwalające w sprawniejszy sposób prowadzić obsługę klientów firmy, jednocześnie umożliwiając pracownikom dostosować system do ich indywidualnych wymagań i potrzeb.