02.05.2008 - Unima 2000 współpracuje z Arvato Services Polska

Arvato Services Polska, lider w zakresie kompleksowych rozwiązań outsourcingowych, zastosowało rozwiązanie call center oparte na systemie Avaya, które zaprojektowała i wdrożyła Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A.

Nowe technologie, to istotne narzędzie zarządzania biznesem, zwłaszcza na dynamicznie rozwijającym się rynku telefonicznej obsługi klienta. Wdrożenie systemu Call Center Avaya przez Unimę 2000 w nowym oddziale call center Arvato Services Polska, które zatrudnia kilkaset osób, pozwoliło między innymi usprawnić procesy, poprzez zarządzanie systemem z pozycji sali operacyjnej.

Dynamiczny rozwój firmy i kolejne duże kontrakty związane z telefoniczną obsługą klienta pokazały, że możliwości powiększania zatrudnienia w dotychczasowych lokalizacjach wyczerpały się. Analiza potrzeb wykazała konieczność większej elastyczności, mającej swoje źródło w coraz bardziej skomplikowanych scenariuszach obsługi, które klienci są skłonni realizować za pośrednictwem Arvato. Wdrożenie skupiło się na trzech obszarach:
(1) zapewnieniu możliwości śledzenia jakości obsługi w czasie rzeczywistym;
(2) udostępnieniu kierownikom sal operacyjnych narzędzi do samoobsługi w dziedzinie konfiguracji;
(3) generowaniu raportów wewnętrznych i raportów dla klientów.
W ramach systemu, Unima 2000 wdrożyła: Call Center Avaya z systemem raportującym zaprojektowanym na potrzeby klienta.