10.07.2008 - Unima 2000 wdrożyła system AVAYA IP Office 500 u wiodącego wydawcy podręczników szkolnych w Polsce

Wyzwanie biznesowe: Zapewnienie systemu telekomunikacyjnego dla rozbudowywanego biura Klienta wraz z modyfikacją okablowania telekomunikacyjnego zapewniającego możliwość integracji z planowanym do wdrożenia u Klienta systemem CRM. System powinien posiadać aplikacje wspomagające obsługę połączeń telefonicznych, być łatwym w administracji i ekonomicznym w utrzymaniu. Rozwiązanie powinno zapewnić również automatyczną obsługę głosową (IVR).

Zastosowane rozwiązanie: U Klienta wdrożono system Avaya IP Office 500 wykorzystujący istniejącą sieć telefoniczną i istniejące terminale analogowe. System został  wyposażony również w opcje do obsługi wewnętrznej komunikacji w technologii  VoIP. Rozwiązanie Avaya IP Office jest rozwiązaniem konwergentnym pozwalającym obsłużyć zarówno tradycyjną sieć analogową/cyfrową jak i IP.
Technologia VoIP to ekonomiczne rozwiązanie ze względu na wykorzystanie jednolitej infrastruktury teleinformatycznej, łatwość w zarządzaniu i mobilność. Rozwiązanie w standardzie zapewnia aplikacje PhoneManager, daje szybki i łatwy dostęp do zaawansowanej funkcjonalności telefonicznej przy wykorzystaniu komputera PC.
Do obsługi głosowej firmy wykorzystano aplikację IVR – VMPro posiadającą duże możliwości konfiguracyjne dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi graficznemu. System również posiada możliwość integracji Avaya IP Office z Microsoft CRM.