16.07.2008 - Unima 2000 wdrożyła rozwiązanie oparte na AVAYA IP Office 500 w Firmie Robobat Polska Sp. z o.o.

Wyzwanie biznesowe: Zapewnienie systemu telekomunikacyjnego dla nowego biura firmy Robobat zapewniającego możliwość integracji z planowanym do wdrożenia u Klienta systemem CRM, posiadającym aplikacje wspomagające obsługę połączeń telefonicznych. Zagwarantowanie łatwego w administracji i ekonomicznego w utrzymaniu systemu, zapewniającego również automatyczną obsługę głosową (IVR).

Zastosowane rozwiązanie: U Klienta zaprojektowano i wdrożono system oparty na Avaya IP Office 500 wykorzystujący do łączności wewnętrznej technologię VoIP, która jest  ekonomicznym rozwiązaniem ze względu na wykorzystanie jednolitej infrastruktury teleinformatycznej, łatwość w zarządzaniu,  i mobilność. Rozwiązanie w standardzie zapewnia aplikacje PhoneManager, która daje  szybki i łatwy dostęp do zaawansowanej funkcjonalności telefonicznej przy wykorzystaniu komputera PC.
Dla stanowiska Recepcji zastosowano aplikację Softconsole, która została specjalnie opracowana, aby dostarczyć użytkownikom zaawansowane usługi właśnie dla recepcji i sekretariatu. Daje ona operatorowi możliwość bardzo szybkiego zorientowania się, którzy użytkownicy są dostępni, aby odebrać wywołanie, a więc znalezienie najbardziej odpowiedniej do tego osoby jest szybkie i łatwe. Do obsługi głosowej Firmy wykorzystano aplikację IVR – VMPro posiadającą duże możliwości konfiguracyjne dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi graficznemu. System został również wyposażony w konektor do integracji Avaya IP Office z Microsoft CRM.