18.03.2009 - Unima 2000 partnerem biznesowym VocalCom – nowe rozwiązania na czas kryzysu dla firm

Unima 2000 poszerzyła swoje portfolio, nawiązując współpracę z firmą VocalCom – liderem w produkcji światowej klasy rozwiązań Contact Center, dostarczanych od ponad 10 lat do klientów na całym świecie. Nowy partner biznesowy Unima 2000 obsługuje ponad 3000 klientów w 39 krajach, w Polsce nie był do tej pory obecny.

VocalCom był jednym z pierwszych, który przygotował zintegrowane w jednym gotowym rozwiązaniu wielokanałowe (VoIP, e-mail, SMS, chat, fax oraz video) Contact Center. Funkcjonalność w połączeniu z inteligentnym interfejsem zapewnia jednolite zarządzanie dla aplikacji multimedialnych.
Specjaliści podkreślają, że właśnie takie rozwiązania pomagające przedsiębiorcom ograniczać wysokie wydatki na komunikację, mogą być odpowiedzią na występujący w gospodarce kryzys. „Dzięki swojej specyfice, rozwiązania VocalCom są bardzo ekonomiczne. Zapewniają  szybki zwrot z inwestycji oraz niskie koszty utrzymania systemu. Właśnie dlatego  zdecydowaliśmy się na wprowadzenie rozwiązań VocalCom do naszej oferty” – podkreśla Wojciech Glijer, project manager z Unima 2000.
Charakterystyczną cechą rozwiązań VocalCom, jakie zaproponuje swoim klientom Unima 2000, jest ich przyjazność, użyteczność i funkcjonalność – z ang. usability. Po zainstalowaniu oprogramowania nie ma potrzeby utrzymywania zasobów informatycznych w firmie, gdyż łatwość obsługi, np. skryptera nie wymaga wiedzy technicznej. Rozwiązania VocalCom mogą pracować również w systemie hostowanym – infrastruktura może znajdować się w jednym, centralnym miejscu, np. w siedzibie firmy, zaś agenci pracować mogą w innych, dowolnie wybranych miejscach, np. w domach. Ciekawostką jest to, że osoba nadzorująca pracę agentów może włączyć się do trwającej rozmowy poprzez funkcję „szeptu” – może jedynie słuchać lub tez udzielać wskazówek prowadzącemu rozmowę, samemu nie będąc słyszanym.

Decyzja o wyborze nowego partnera biznesowego Unima 2000  poprzedzona była intensywnymi badaniami rynkowymi, analizami potrzeb Klienta i oceną konkurencji.
Wybór nowego rozwiązania potraktowaliśmy bardzo poważnie. Po dosyć długim okresie  analizy zarówno od strony technologicznej jak i biznesowej, podjęliśmy decyzję wprowadzenia jako pierwsi całkowicie nowego produktu na polski rynek: najbardziej optymalnego kosztowo oraz technologicznie. Jesteśmy pewni, że będzie on pozycjonowany bardzo wysoko na polskim rynku. Nie wahaliśmy się też zainwestować w kadry oraz niezbędne laboratorium. Wiemy, że będzie on naszą odpowiedzią na kryzys i wprowadzamy go w najlepszym okresie. System VocalCom doskonale wpisuje się w naszą ofertą i staje się ostatnim elementem układanki, której celem jest dostarczenia kompletnej oferty dla najbardziej wymagających klientów.

VocalCom jest francuską firmą założoną w 1995 roku w Paryżu. Zatrudnia kilkuset pracowników na całym świecie. Swoje oddziały posiada w Belgii, Holandii, Wielkiej Brytanii, Włoszech, Hiszpanii, Maroku, Stanach Zjednoczonych Ameryki, Kanadzie, Brazylii, Argentynie, Meksyku, Tunezji i w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Aplikacja Hermes.Net uzyskała w 2008 roku tytuł „Best of Show Award” podczas Internet Telephony Conference i ITEXPO West, których organizatorem było TMC (Technology Marketing Corporation). Wśród klientów Vocalcom znaleźć można m.in. oddziały krajowe takich firm jak Orange, AOL, ABB, Adecco, Canal+, BNP Paribas, Bertelsmann i Le Figaro.
Unima 2000 jest jedynym w Polsce partnerem biznesowym VocalCom.

 

17.03.2009 Konferencja prasowa Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A. - Unima wprowadza na rynek  call center nowe rozwiązania firmy VocalCom