04.04.2005 - Telefon.pl

Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A wdrożyła Call Center na 295 agentów w firmie Polskie Centrum Marketingowe.

– Wybraliśmy krakowską firmę, ponieważ zaproponowała nowoczesny system odpowiadający nam w zakresie funkcjonalności i możliwość pracy w dużych działach telemarketingowych – twierdzi Jan Załęcki, prezes PCM. – Dodatkowo Unima 2000 oferuje także usługę serwisową na bardzo dobrym poziomie – dodaje.

Firma z Krakowa zainstalowała telecentrum w dwóch lokalizacjach. Pierwsze rozwiązanie zostało oparte na systemie IP Office firmy AVAYA, stworzonym dla 55 agentów.

W drugiej lokalizacji wdrożono system zaprojektowany w oparciu o serwer S8700 firmy AVAYA. Jest to jeden z najnowocześniejszych serwerów dostępnych na polskim rynku, ten zainstalowany w PCM posiada 312 portów w tym 240 dla agentów call center.

Call Center dostarczone przez Unimę 2000 Systemy Teleinformatyczne posiada zaawansowane aplikacje wspomagające zarządzanie relacjami z klientem.

Pracę agentów wspiera CTI Link Lite – aplikacja, która umożliwia przedstawianie informacji o kliencie na ekranie monitora agenta, jeszcze zanim ten odbierze dzwoniący telefon.

Według Krzysztofa Kniszner, prezesa firmy Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne funkcjonalność wdrożonego Call Center jest niezmiernie istotna.

– Dzisiaj, gdy wszyscy używają tych samych lub bardzo podobnych narzędzi, przewagę nad konkurencją uzyskuje się nie tylko w sferze realizacji podstawowych procesów biznesowych, ale przede wszystkim dzięki rozwiązaniom komplementarnym – twierdzi prezes Kniszner.

Dlatego tak istotnym jest, aby decyzja o budowie i wdrożeniu cc nie dotyczyła tylko aspektu technologicznego, ale – tak jak to się działo w trakcie naszej współpracy z PCM – również szerokiego spektrum relacji i obszarów firmy mających wpływ na jej poprawne funkcjonowanie.