23.04.2008 - Rozbudowa Contact Center dla lidera rynku usług assistance

Wyzwanie biznesowe: Celem projektu było przeniesienie oraz rozbudowa Contact Center dla  Klienta. W związku z rozwojem firmy podjęto decyzję o przeniesieniu działu CC do nowej lokalizacji. Aby móc skorzystać z zasobów centralnego systemu we Francji udostępniającego takie usługi jak: jednolity system rejestracji, system raportujący czy aplikacja call center, przeprowadzona została migracja systemu. Nowy system obsługiwać miał ponad 200 użytkowników pracujących na telefonii IP.

Zastosowane rozwiązanie: Wdrożone rozwiązane jest częścią centralnego systemu zlokalizowanego we Francji. Architektura systemu oparta jest na serwerze AVAYA S8720, zawierającym software Avaya Communication Manager w wersji 4.0. Serwer steruje Gateway’ami G650, które zawierają wyposażenia, potrzebne do realizacji usług głosowych: karty łącz operatorskich, karty styku do sieci LAN, karty zasobów kodeków głosowych (do realizacji telefonii IP). Infrastruktura telefoniczna została wykonana w środowisku „pure IP” – wszyscy użytkownicy systemu posługują się telefonami IP. Bezpieczeństwa architektury lokalnej strzeże serwer ESS zainstalowany lokalnie w Warszawie, który przejmuje sterowanie nad lokalizacją w przypadku problemów z łączem WAN Klienta.