03.01.2008 - Puls Biznesu: Unima 2000 pracuje dla DHL

 Unima 2000 pracuje dla DHL

 GAS

 

" Małopolska Gazela Biznesu stworzyła system informatyczny do obsługi tzn. contact center firmy kurierskiej DHL Express.

 

Firma Unima 2000, od 2004  r na liście Gazeli Biznesu, zaprojektowala i wdrozyła system informatyczny dla DHL. Jego zadaniem jest przyjmowanie zleceń, ich bieżące wprowadzanie do systemu i działania interwencyjne w łódzkim centrum obsługi klienta firmy kurierskiej. Umozliwia też obsługę trzech kanałów komunikacji – rozmów telefonicznych, poczty elektronicznej i faksów. Wystarczy jedno klikniecie agenta, aby wprowadzić nowe zlecenie, dokonać wyceny obsługi czy ustalić miejsce aktualnego pobytu przesyłki.

- Wyspecjalizowani agencji, zajmujacy się wyłacznie obsługą klienta, plus nowoczesne technologie, to narzędzie do szybkiej i skutecznej obsługi składanych zleceń-zapewnia Tomasz Buraś, prezes zarządu DHL.

Obecnie lódzkie centrum obsługiwane jest przez 150 pracowników. Docelowo w najblizszych dwóch latach ma przejąć 80 proc. zleceń z całej Polski. Według założeń, 400 pracowników będzie wówczas odbierać 11 tys.połaczeń dziennie. Na zatrudnienie mogą liczyć głównie studenci łódzkich uczelni.

Inwestycję pozytywnie ocenia Marek Michalik, wiceprezydent Łodzi.

-Taki ośrodek to nowe miejsce pracy w BPO, czyli na zapleczu biznesu, które jest naszę drugą priorytetową branżą, więc wpisuje się w strategię rozwoju miasta – mówi Marek Michalczyk."