Systemy Contact Center, Systemy Call Center

Czym są?
Systemy Call/Contact Center są bardzo ważnym narzędziem do zdalnej obsługi klienta, a ich zadaniem jest wsparcie komunikacji firmy ze światem zewnętrznym. Pod tym pojęciem mieszczą się zarówno duże, profesjonalne aplikacje CC, służące do obsługi masowej komunikacji z klientami, jak również tradycyjne systemy telekomunikacyjne, nie wyposażone w funkcjonalności Call/Contact Center, które są wykorzystywane w firmach do komunikacji ze światem zewnętrznym.

Dla kogo takie rozwiązanie?
Dzięki zaawansowanym technologicznie platformom komunikacyjnym klient dostępny jest dosłownie na wyciągnięcie ręki. Przez telefon może on nie tylko bezpośrednio dokonać zakupu, ale często ma okazję opowiedzieć o swoich oczekiwaniach, preferencjach i wrażeniach po kontakcie z firmą. Uzyskane w ten sposób informacje mogą być wykorzystane przez organizację do zwiększenia skuteczności działań promocyjnych, jak i budowania nowych kanałów dystrybucyjnych.
Dlatego wybór takiej formy kontaktu podyktowany powinien być przede wszystkim rodzajem prowadzonego biznesu.

 

Współczesne Call Center może realizować szerokie spektrum zadań:
• badanie rynku – przeprowadzane przez telefon diagnozowanie preferencji klientów
• poszukiwanie klientów- telefoniczne aktualizowanie danych uzyskanych z bazy danych
• tworzenie własnej bazy danych poprzez stworzenie infolinii
• promocja – numer infolinii można intensywnie promować, co zwiększa liczbę dzwoniących, a tym samym potencjalnych kupujących
• obsługa klienta – informowanie i rozwiązywanie problemów klienta
• reklamacje – klient dowiaduje się czy i jak została rozpatrzona jego reklamacja, negocjuje wysokość rekompensaty
• windykacja należności – przypomnienie klientom o mijających terminach płatności

Jakie są korzyści?
Integracja systemu Call/Contact Center (czy też generalnie systemu telekomunikacyjnego) z aplikacjami biznesowymi pozwala na : optymalne wykorzystanie pozyskanych informacji do efektywnego zarządzania firmą, tworzenie efektywnych analiz opartych o fakty i twarde dane oraz na opracowywanie na ich podstawie strategii działania i planów operacyjnych, zwiększenie skuteczności działań sprzedażowych dzięki dostępowi do informacji o klientach, możliwość szybkiej modyfikacji procesów biznesowych dzięki precyzyjnej informacji zwrotnej, pozyskiwanej w czasie rzeczywistym.

Istotna wartością dodaną wewnętrznego telecentrum jest także możliwość integracji z systemem informatycznym firmy, a komunikacja pomiędzy działami i oddziałami jest dzięki temu szybsza i efektywniejsza.
Oznacza to skuteczniejszy nadzór nie tylko nad jakością działań pracowników. System dostarcza wyczerpujących raportów dotyczących procesów okołosprzedażowych – monitoruje nastroje konsumenckie i wydajność sprzedaży.

Pytania dotyczące oferty prosimy kierować na adres: handlowy@unima2000.com.pl