Aplikacje teleinformatyczne stanowią jeden z ważniejszych elementów składowych profesjonalnego systemu Call/Contact Center, wspomagających oraz znacznie podnoszących efektywność pracy agentów.

Unima 2000 oferuje pełny zakres rozwiązań wspomagających i rozszerzających funkcjonalność platformy Contact Center, w tym :
• systemy z grupy work force menagement, pozwalające na znacznie sprawniejsze zarządzanie posiadanymi zasobami ludzkimi
• systemy wizualizacji (na panelach wallboard lub ekranach LCD) pracy systemu Call/Contact Center. Wizualizacja pozwala na szybkie przekazywanie ważnych informacji grupie agentów, przez co może ulec znacznej poprawie poziom obsługi klientów
• systemy optymalizacji pracy wielokanałowych systemów Call/Contact Center (ACD+IVR+CC). Systemy z tej rodziny pozwalają uniknąć strat związanych z długim czasem oczekiwania klienta na obsługę e-maili lub chat’u
• Systemy bezpieczeństwa i rejestracji kontaktów firmy Nice Systems
• Aplikacje wsparcia zarządzania kontaktami w wielokanałowym centrum 
• Rozwiązania zarządzania jakością pracy Contact Center (Quality Management)
• Systemy PDS (Predictive Dialing System), które są inteligentnymi aplikacjami pozwalającymi na wygenerowanie i obsługe bardzo dużego ruchu połączeń wychodzących w systemach Call/Contact Center
• Systemy wideokonferencyjne Polycom

Ponadto w ramach współpracy projektowej z producentami i dostawcami aplikacji biznesowych, Unima 2000 integruje rozwiązania CRM/BPM wiodących polskich i zagranicznych (np. Microsoft) producentów oprogramowania z omówionymi powyżej rozwiązaniami komunikacyjnymi. Istotnym elementem oferty Unima 2000 w zakresie aplikacji wsparcia biznesu są:
• Aplikacje biznesowe klasy Customer Relationship Management (CRM), wspierające interakcje firmy ze światem zewnętrznym w procesach sprzedaży, obsługi posprzedażnej i serwisowej. W ramach tej grupy wyróżnić można następujące aplikacje :
Aplikacje CRM
Aplikacje helpdesk
Specjalizowane aplikacje dla poszczególnych branż (np. dla firm windykacyjnych)

• Aplikacje biznesowe klasy Business Process Management (BPM), wspierające zarządzanie procesami biznesowymi oraz koordynację przepływu informacji między systemami i procesami. Należą do nich m.in. aplikacje :
Workflow 
Aplikacje zarządzania obiegiem dokumentów
Aplikacje zarządzania procesami wewnętrznymi (np. ISO)

Pytania dotyczące oferty prosimy kierować na adres: handlowy@unima2000.com.pl