Infostrada U2K jest to koncepcja budowy zintegrowanego środowiska biznesowego, dedykowanego do obsługi interakcji firmy ze światem zewnętrznym.

Narzędziem technologicznym do budowy takiego środowiska jest zestaw modułów i usług informatycznych oraz rozwiązań telekomunikacyjnych, dedykowanych do optymalizacji procesów biznesowych związanych z komunikacją firmy ze światem zewnętrznym (klienci, dostawcy, partnerzy, podwykonawcy) oraz z inteligentnym przetwarzaniem informacji na potrzeby zarządzania strategicznego.

W ramach kompleksowej wizji infostrady informacyjnej U2K  mieszczą się następujące logiczne i fizyczne elementy :

• Platforma usług integracyjnych, będąca zestawem gotowych modułów programistycznych, usług komunikacyjnych i personalizowanych prac wdrożeniowych związanych z :
  • Wymianą danych i procesów pomiędzy systemami informatycznymi i telekomunikacyjnymi
  • Umożliwieniem komunikacji pomiędzy poszczególnymi elementami systemu IT
  • Dostępem do wspólnych baz danych i informacji gromadzonych w poszczególnych systemach przez inne procesy biznesowe, niezbędne do wsparcia strategicznego i operacyjnego zarządzania firmą
• Konwergentna platforma telekomunikacyjna (IP/TDM) zapewniająca stabilną i wydajną multimedialną komunikację firmy ze światem zewnętrznym (głos&dane&obraz) w technologii IP oraz w technologiach tradycyjnych. Rozwiązania telekomunikacyjne dostarczane przez najwyższej klasy dostawców sprzętu umożliwiają zbudowanie sieci najwyższej jakości charakteryzującej się operatorskimi charakterystykami działania (99,999% dostępności rozwiązania). Wśród dostawców rozwiązań telekomunikacyjnych tworzących koncepcję Infostrady znajdują się rozwiązania wiodących dostawców jak Avaya, Siemens, Nortel Networks i Alcatel.
• Aplikacje Contact Center, wspierające wielokanałową obsługę klientów z wykorzystaniem dowolnego medium komunikacyjnego. W ramach promowanej przez firmę Unima 2000 koncepcji optymalnego Contact Center, dostępna jest pełna obecna na światowym rynku IT oferta rozwiązań wspomagających i rozszerzających funkcjonalność platformy Contact Center, w tym :
  • Aplikacje wielokanałowego, multimedialnego Call/Contact Center (ACD+IVR+CC) takich dostawców jak Avaya, Noetica, Mediatel
  • Systemy bezpieczeństwa i rejestracji kontaktów firmy Nice Systems
  • Systemy automatycznego dzwonienia klasy PDS (tryb predictive) firm Sytel i Noetica
  • Rozwiązania zarządzania zasobami ludzkimi (Workforce Management) firmy Teleopti
  • Aplikacje wsparcia zarządzania kontaktami w centrum wielokanałowym firmy Trinicom
  • Rozwiązania zarządzania jakością pracy Contact Center (Quality Management) firmy Teleopti

Dostarczając kompleksowe rozwiązania obsługi interakcji ze światem zewnętrznym, Unima 2000 może również dostarczać powyższe systemy informatyczne we współpracy z dostawcami merytorycznymi tych rozwiązań, pełniąc rolę generalnego integratora w projekcie.

Wszystkie wymienione powyżej grupy rozwiązań uzupełniają się w ramach spójnej koncepcji budowy wydajnego, w pełni funkcjonalnego  środowiska biznesowego.