Kompleksowość naszej oferty w zakresie projektowania i wdrażania systemów Call/Contact Center uzupełniają aplikacje teleinformatyczne. Stanowią jeden z ważniejszych elementów składowych profesjonalnego systemu Call/Contact Center, wspomagajacych oraz znacznie podnoszących efektywność pracy agentów.

Dla tych, którzy eksploatują Call/Contact Center oferujemy Aplikacje Contact Center, wspierające wielokanałową obsługę klientów z wykorzystaniem dowolnego medium komunikacyjnego. W ramach promowanej przez firmę Unima 2000 koncepcji optymalnego Contact Center, dostępna jest pełna obecna na światowym rynku IT oferta rozwiązań wspomagających i rozszerzających funkcjonalność platformy Contact Center, w tym :

• systemy z grupy work force menagement, pozwalające na znacznie sprawniejsze zarządzanie posiadanymi zasobami ludzkimi

• systemy wizualizacji (na panelach wallboard lub ekranach LCD) pracy systemu Call/Contact Center. Wizualizacja pozwala na szybkie przekazywanie ważnych informacji grupie agentów, przez co może ulec znacznej poprawie poziom obsługi klientów

• systemy optymalizacji pracy wielokanałowych systemów Call/Contact Center (ACD+IVR+CC). Systemy z tej rodziny pozwalają uniknąć strat związanych z długim czasem oczekiwania klienta na obsługę e-maili lub chat’u

• Systemy bezpieczeństwa i rejestracji kontaktów firmy Nice Systems

• Aplikacje wsparcia zarządzania kontaktami w wielokanałowym centrum 

• Rozwiązania zarządzania jakością pracy Contact Center (Quality Management)

• systemy PDS (Predictive Dialing System), które są inteligentnymi aplikacjami pozwalającymi na wygenerowanie i obsługe bardzo dużego ruchu połączeń wychodzących w systemach Call/Contact Center

Ponadto w ramach współpracy projektowej z producentami i dostawcami aplikacji biznesowych, Unima 2000 integruje rozwiązania CRM/BPM wiodących polskich i zagranicznych (np. Microsoft CRM) producentów oprogramowania z omówionymi powyżej rozwiązaniami komunikacyjnymi. Istotnym elementem oferty Unimy 2000 w zakresie aplikacji wsparcia biznesu są:

• Aplikacje biznesowe klasy Customer Relationship Management (CRM), wspierające interakcje firmy ze światem zewnętrznym w procesach sprzedaży, obsługi posprzedażnej i serwisowej. W ramach tej grupy wyróżnić można następujące aplikacje :
  • Aplikacje CRM
  • Aplikacje helpdesk
  • Specjalizowane aplikacje dla poszczególnych branż (np. dla firm windykacyjnych)
• Aplikacje biznesowe klasy Business Process Management (BPM), wspierające zarządzanie procesami biznesowymi oraz koordynację przepływu informacji między systemami i procesami. Należą do nich m.in. aplikacje :
  • Workflow
  • Aplikacje zarządzania obiegiem dokumentów
  • Aplikacje zarządzania procesami wewnętrznymi (np. ISO)

Z przyjemnością odpowiemy na Państwa pytania, prosimy kierować je na adres handlowy@unima2000.com.pl