Czym jest?
Infostrada U2K jest to koncepcja budowy zintegrowanego środowiska biznesowego, służącego do obsługi interakcji firmy ze światem zewnętrznym. Unima 2000 korzysta z rozwiązań dostarczonych prze wiodących dostawców - Avaya, Siemens, Nortel Networks i Alcatel.

W ramach infostrady informacyjnej U2K  mieszczą się następujące elementy :
Platforma usług integracyjnych, będąca zestawem gotowych modułów programistycznych i usług komunikacyjnych związanych z :

• wymianą danych i procesów pomiędzy systemami informatycznymi i telekomunikacyjnymi
• umożliwieniem komunikacji pomiędzy poszczególnymi elementami systemu IT
• dostępem do wspólnych baz danych i informacji gromadzonych w poszczególnych systemach przez inne procesy biznesowe, niezbędne do wsparcia strategicznego i operacyjnego zarządzania firmą
  

Konwergentna platforma telekomunikacyjna (IP/TDM) zapewniająca stabilną i wydajną multimedialną komunikację firmy ze światem zewnętrznym (głos&dane&obraz) w technologii IP oraz w technologiach tradycyjnych.
Aplikacje Contact Center, wspierające wielokanałową obsługę klientów z wykorzystaniem dowolnego medium komunikacyjnego. W ramach promowanej przez firmę Unima 2000 koncepcji optymalnego Contact Center, dostępna jest pełna oferta rozwiązań wspomagających i rozszerzających funkcjonalność platformy Contact Center, w tym :

• Aplikacje wielokanałowego, multimedialnego Call/Contact Center (ACD+IVR+CC) takich dostawców jak Avaya, Noetica, Mediatel
  o Systemy bezpieczeństwa i rejestracji kontaktów firmy Nice Systems
• Systemy automatycznego dzwonienia klasy PDS (tryb predictive) firm Sytel i Noetica
  o Rozwiązania zarządzania zasobami ludzkimi (Workforce Management) firmy Teleopti
• Aplikacje wsparcia zarządzania kontaktami w centrum wielokanałowym firmy Trinicom
• Rozwiązania zarządzania jakością pracy Contact Center (Quality Management) firmy Teleopti
  
  
  

Dostarczając kompleksowe rozwiązania obsługi interakcji ze światem zewnętrznym, Unima 2000 może również dostarczać powyższe systemy informatyczne we współpracy z dostawcami merytorycznymi tych rozwiązań, pełniąc rolę generalnego integratora w projekcie.

Pytania dotyczące oferty prosimy kierować na adres: handlowy@unima2000.com.pl