Wyzwanie biznesowe: Celem projektu było zaprojektowanie i dostarczenie Klientowi nowoczesnej platformy komunikacyjnej opartej o technologię IP, rozbudowa infrastruktury oraz zapewnienie dostarczania raportów i statystyk dla działającego Call Center. Zastosowane rozwiązanie: Zaprojektowane i wdrożone rozwiązanie u Klienta to: system Avaya Communication Manager 5.0 pracujący na serwerze S8300 i Avaya Media Gateways G450 […]

Wyzwanie biznesowe: Celem projektu było usprawnienie prac związanych z obsługą klienta. Problemem był brak możliwości rozbudowy istniejącego systemu o dodatkowe porty i licencje. Istniejący system u Klienta zainstalowany był wiele lat temu.  W związku z rozbudową Firmy/ powiększeniem zakresu oferowanych usług Klient wymagał modernizacji dotychczasowego systemu telekomunikacyjnego. Zastosowane rozwiązanie: U Klienta wykonano […]

Wyzwanie biznesowe: Celem projektu było dostarczenie nowoczesnej platformy komunikacyjnej dla jednego z zakładów produkcyjnych. Platforma ta miała umożliwić podłaczenie zarówno abonentów tradycyjnych analogowych jak i IP. Dodatkowo Klient oczekiwał aby nowy system mógł być połaczony z zainstalowanym w Krakowie systemem Avaya CM 4 poprzez sieć WAN z wykorzystaniem technologgi VoIP i protokołów sieciowych […]

Wyzwanie biznesowe: Zapewnienie systemu telekomunikacyjnego dla nowego biura Klienta. System musiał zagwarantować łatwiejszą relokację pracowników w obrębie biura oraz dostarczyć wielofunkcyjne aparaty telefoniczne dla użytkowników, wspomagające działanie biura. Duży nacisk został położony na niezawodność działania systemu – gwarancja utrzymania pracy w przypadku awarii poszczególnych komponentów zastosowanego rozwiązania, oraz na możliwość integracji z innymi biurami korporacji […]

Wyzwanie biznesowe: Zapewnienie systemu telekomunikacyjnego dla nowego biura firmy Robobat zapewniającego możliwość integracji z planowanym do wdrożenia u Klienta systemem CRM, posiadającym aplikacje wspomagające obsługę połączeń telefonicznych. Zagwarantowanie łatwego w administracji i ekonomicznego w utrzymaniu systemu, zapewniającego również automatyczną obsługę głosową (IVR). Zastosowane rozwiązanie: U Klienta zaprojektowano i wdrożono system oparty na […]

Wyzwanie biznesowe: Zapewnienie systemu telekomunikacyjnego dla rozbudowywanego biura Klienta wraz z modyfikacją okablowania telekomunikacyjnego zapewniającego możliwość integracji z planowanym do wdrożenia u Klienta systemem CRM. System powinien posiadać aplikacje wspomagające obsługę połączeń telefonicznych, być łatwym w administracji i ekonomicznym w utrzymaniu. Rozwiązanie powinno zapewnić również automatyczną obsługę głosową (IVR). Zastosowane rozwiązanie: U […]

Wyzwanie biznesowe: Celem projektu było zwiększenie bezpieczeństwa objętych projektem obiektów oraz dostarczenie informacji na temat ilości turystów odwiedzających określone rejony Tatrzańskiego Parku Narodowego. Zastosowane rozwiązanie: Unima 2000 dostarczyła i zainstalowała System Telewizji Przemysłowej CCTV, na który składały się kamery kolorowe, rejestrator cyfrowy z oprogramowaniem oraz manipulator. W ramach zapewnienia bezpieczeństwa przeciwpożarowego zastosowano […]

Wyzwanie biznesowe: Celem realizowanego projektu było zapewnienie bezpieczeństwa przeciwpożarowego w jednym z Hoteli w Krakowie – Nowej Hucie. Zastosowane rozwiązanie: zaprojektowany i zainstalowany został System Sygnalizacji Pożaru SAP oraz System Sterowania Oddymianiem.

Wyzwanie biznesowe: Zastąpienie nie spełniającego swojej funkcji sytemu call center wielokanałowym systemu Contact Center (połączenia przychodzące, przychodzące e-maile) w firmie prowadzącej obsługę internetowej sprzedaży biletów lotniczych. Docelowo klient przewiduje integrację systemu z wewnętrzną aplikacją dostępu do sytemu wyszukiwania połączeń według zadanych kryteriów oraz rezerwacji biletów. System powinien mieć możliwość łatwej rozbudowy   o kolejne […]

Wyzwanie biznesowe: Firma Unima2000 została postawiona przed największym jak do tej pory wyzwaniem. Nasz klient firma DHL zamierzała otworzyć bardzo duże i nowoczesne centrum obsługi klienta. Centrum to miało być największym tego typu przedsięwzięciem w branży logistycznej w Polsce. System miał umożliwiać 400 agentom przyjmowanie i obsługę zgłoszeń jej klientów.  System powinien przekierowywać […]

Wyzwanie biznesowe: Celem projektu była przebudowa istniejącego budynku U2 przy ul. Reymonta w Krakowie na nowe centrum dydaktyczne. Zastosowane rozwiązanie: od maja 2007 trwały prace związane z wykonaniem i uruchomieniem w obiekcie licznych instalacji niskoprądowych. Zakres projektu obejmował instalację: systemu sygnalizacji pożaru SAP, systemu kontroli dostępu, systemu alarmowego, telewizję przemysłową CCTV, okablowanie […]

Wyzwanie biznesowe: Połączenie obecnie używanego systemu telekomunikacyjnego Ericsson MD110 z nowoczesnym rozwiązaniem opartym na technologii IP – Avaya Communications Manager oraz uruchomienie na nowym rozwiązaniu małego Call Center wraz z systemem raportującym oraz z systemem do nagrywanie połączeń. Zastosowane rozwiązanie: W celu zrealizowana projektu zostało zastosowane rozwiązanie Avaya Communications Manager w wersji […]

Wyzwanie biznesowe: Zapewnienie bezpieczeństwa osób korzystających z basenu oraz wspomaganie pracy służb ratowniczych Parku Wodnego, a ponadto usprawnienie procesu monitoringu. Zastosowane rozwiązanie: Zainstalowane zostały kolorowe kamery dualne w obudowach zewnętrznych w hali basenowej i pomieszczeniach administracyjnych oraz na zewnątrz obiektu. Inwestycja obejmowała dwa centra monitorowania: pierwsze w pomieszczeniu służb ratowniczych, drugie w […]

Wyzwanie biznesowe: Celem projektu było przeniesienie oraz rozbudowa Contact Center dla  Klienta. W związku z rozwojem firmy podjęto decyzję o przeniesieniu działu CC do nowej lokalizacji. Aby móc skorzystać z zasobów centralnego systemu we Francji udostępniającego takie usługi jak: jednolity system rejestracji, system raportujący czy aplikacja call center, przeprowadzona została migracja systemu. Nowy system obsługiwać […]

Wyzwanie biznesowe: Nowe inwestycje stwarzają szanse, by spróbować czegoś nowego w dziedzinie technologii. Nie dla samego próbowania oczywiście, lecz po to, by rozwiązać problemy, których dotychczas wykorzystywane technologie rozwiązać nie mogły. Tak było w przypadku Arvato Services Polska Sp. z o.o. (Arvato), polskiego oddziału globalnej firmy usługowej należącej do koncernu Bertelsmann AG. Arvato […]

Wyzwanie biznesowe: Celem projektu było wdrożenie systemu, który ujednolici i usprawni prace związane z zarządzaniem relacjami z klientem oraz wspomagać będzie realizacje projektów Call Center.  W związku z dynamicznym rozwojem, firma Teleinvention zaczęła odczuwać braki w obszarze zarządzania informacją biznesową. Głównymi problemami firmy była rozproszona baza klientów, brak centralnego rejestru aktywności związanej z […]

  Wyzwanie biznesowe:Firma prowadząca obsługę internetowej sprzedaży biletów lotniczych na etapie dynamicznego rozwoju zderzyła się z koniecznościa wdrożenia systemu obsługi klienta, który sprosta jej rosnącym potrzebom. Wyzwaniem okazało się zastąpienie mało wydajnego call center wielokanałowym systemu Contact Center, obsługującym połączenia przychodzące, także wiadomości e-mail. Wazna wytyczna przy projektowaniu rozwiązania był fakt, że docelowo klient przewiduje integrację systemu z wewnętrzną aplikacją dostępu do sytemu […]

Wyzwanie biznesowe: Klient wymagał stworzenia kompleksowego systemu obsługi klienta zapewniającego możliwości kontaktu z firmą Hoopla poprzez różne kanały komunikacyjne. Rozwiązanie musiało zapewnić integrację systemów obsługujących kontakt z klientem, takich jak CRM, Call Center i dostęp poprzez stronę Web. Główną funkcjonalnością, jaką zamierzano uzyskać było dostarczenie pełnej gamy informacji konsuktantowi, który odbiera połączenie telefoniczne […]

Wyzwanie biznesowe: W związku z rozwojem firmy i otwarciem nowej siedziby firmy klient wymagał rozbudowy istniejącego systemu telekomunikacyjnego Avaya IP Office i rozszerzenia jego funkcjonalności o Call Center oraz bezprzewodowy system telefonii VoIP WiFi. Dodatkowo aktualne potrzeby firmy generowały konieczność integracji systemu telekomunikacyjnego z istniejącym rozwiązaniem CRM. Zastosowane rozwiazanie: Istniejące rozwiązanie Avaya […]

    Wyzwanie biznesowe Stworzenie systemu stanowiącego podstawę platformy teleinformatycznej do obsługi nowoczesnego contact center na potrzeby wielobranżowej galerii internetowej www.a.pl. Docelowo klient przewiduje integrację systemu z CRM i utworzenie platformy obsługującej wiele kanałów komunikacyjnych (chat, VoIP, itd.) System powinien umożliwiać obsługę do 150 abonentów korzystających  zarówno z aparatów analogowych, […]

  Wyzwanie biznesowe Klient – ogólnopolska telewizja zwrócił się do Unimy 2000, wieloletniego partnera w obszarze rozwiązań IT z planem unowocześnienia posiadanego systemu telekomunikacyjnego a także  zapewnienia wysokiego poziomu bezpieczeństwa i niezawodności systemu, dostosowania go do obsługi urządzeń końcowych pracujących z nowym standardem telefonii IP posługującej się protokołem SIP […]

Wyzwanie biznesowe: Klient wymagał stworzenia systemu telekomunikacyjnego zapewniającego komunikacje w odrębnych dwóch lokalizjacjach umiejscowionych w jednym mieście, ale oddalonych od siebie o wiele kilometrów. Klient oczekiwał dużej elastyczności pozwalającej nadążać za dynamicznym rozwojem firmy, a co z tym idzie rozbudową systemu o kolejne linie wewnętrzne i łącza zewnetrzne. System musiał ponadto oferować możliwość […]

Wyzwanie biznesowe: Klient wymagał stworzenia jednorodnego systemu teleinformatycznego, zapewniajacego komunikację pomiedzy 90 lokalizacjami w celu uproszczenia sposobu komunikacji głosowej, ograniczenia kosztow oraz dostępu do wszystkich zasobów systemu lokalizacjii centralnej przez oddziały firmy. Zastosowane rozwiazanie: Rozwiazanie oparto na systemie Avaya IP Office. Systemy zostały połączone porzez sieć VPN oparty na Avaya Security Gateway […]

Wyzwanie biznesowe: Zapewnienie wysokiego bezpieczeństwa systemu telekomunikacyjnego w rozproszonej infrastrukturze sieciowej, wynikajacego z prowadzonej polityki bezpieczenstwa. Zastosowane rozwiazanie: Wykonano upgrade systemu S8300 CM 2.2 do CM 3.1 oraz migracje serwera CT (Computer Telephony) do najnowszej platformy AES (Avaya Enabled Services).

Wyzwanie biznesowe: Instalacja systemu telekomunikacyjnego dla 160 użytkowników. Podstawowym wymaganiem klienta była możliwość sieciowania systemu teleinformatycznego w fabryce w Polsce z istniejącym systemem w centrali firmy za granicą. Centrala firmy była wyposażona w system oparty całkowicie na IP. Zastosowane rozwiazanie: Najlepiej spełnił oczekiwanie klienta system IP Office łacząc  w sobie funkcjonalność IP oraz […]

Wyzwanie biznesowe: Instalacja systemu Call Center dla obsługi miedzynarodowego ruchu przychodzacego z zagwarantowniem wysokiej jakosci obsługi. Klient planuje stopniowa relokację dotychczasowych biur obsługi klienta do nowopowstałej lokalizacji, która przejmuje cały ruch przychodzacy z Europy oraz Stanów Zjednoczonych. Istotnymi elementami architektury takiego systemu sa: […]