Wyzwania biznesowe: Firma Unilever Poland - lider w branży spożywczej, producent najbardziej rozpoznawalnych polskich marek produktów żywnościowych postawił przed Unima 2000 wyzwanie w związku ze zmianą lokalizacji głównej siedziby Firmy oraz znaczną rozbudową biura. Klient potrzebował stworzyć nowoczesną infrastrukturę telekomunikacyjną, umożliwiającą sprawne zarządzanie firmą, relacjami z kontrahentami. Skuteczna komunikacja wewnętrzna stanowiła również element […]

Wyzwanie biznesowe: Celem projektu było dostarczenie nowoczesnej platformy komunikacyjnej dla jednego z zakładów produkcyjnych. Platforma ta miała umożliwić podłączenie zarówno abonentów tradycyjnych analogowych jak i IP. Dodatkowo Klient oczekiwał aby nowy system mógł być połączony z zainstalowanym w Krakowie systemem Avaya CM 4 poprzez sieć WAN z wykorzystaniem technologii VoIP i protokołów sieciowych […]

Wyzwanie biznesowe:Jeden z największych banków w Polsce przedstawił specjalistom z Unima 2000 następujące założenie – należy zmodernizować dotychczas używany system Avaya Definity G3 do Avaya Communication Manager 5 (ACM 5) opartego na architekturze IP Connect. Efektami modernizacji miały być: zbudowanie lokalizacji zapasowej typu DR w oparciu o system podstawowy, obsługa co najmniej dwóch […]

Wyzwanie biznesowe:Stworzenie nowoczesnego systemu telekomunikacyjnego opartego na technologii IP, stanowiącego bazę również dla Biura Obsługi Klienta (BOK). Wyzwaniem biznesowym było szybkie wdrożenie systemu,  nie mające negatywnego wpływu na ciągłość pracy firmy. Założeniem było zapewnienie wszystkim użytkownikom oprócz funkcji telefonicznych również poczty głosowo-faksowej. Instalowany system miał też być przystosowany do obsługi w przyszłości wyniesionej lokalizacji, ale […]

Wyzwanie biznesowe: Stworzenie systemu Call Center dla nowego oddziału firmy w Katowicach. Pierwszym  założeniem było stworzenie systemu na stabilnej platformie telekomunikacyjnej. Drugim natomiast wdrożenie systemy do zarządzania kampaniami sprzedażowymi u Klienta opartymi na ruchu wychodzącym. System miał ułatwiać również raportowanie i analizę danych z przeprowadzanych kampanii. Zastosowane rozwiązanie: U Klienta wdrożono system […]

Wyzwania biznesowe: Klient oczekiwał unowocześnienia infrastruktury telekomunikacyjnej w głównej lokalizacji Firmy.  Celem projektu była jej modernizacja dająca możliwość uruchomiania nowych usług, w tym: telefonii IP, zaawansowanych protokołów sieciowych oraz poczty głosowej. System miał za zadanie nie tylko usprawnić dotychczasową infrastrukturę telekomunikacyjną ,ale również miał zabezpieczyć procesy komunikacyjne w Firmie. Sprawność, niezawodność i wysoka […]

Wyzwanie biznesowe: Celem projektu było zaprojektowanie i dostarczenie Klientowi nowoczesnej platformy komunikacyjnej opartej o technologię IP, rozbudowa infrastruktury oraz zapewnienie dostarczania raportów i statystyk dla działającego Call Center. Zastosowane rozwiązanie: Zaprojektowane i wdrożone rozwiązanie u Klienta to: system Avaya Communication Manager 5.0 pracujący na serwerze S8300 i Avaya Media Gateways G450 […]

Wyzwanie biznesowe: Celem projektu było usprawnienie prac związanych z obsługą klienta. Problemem był brak możliwości rozbudowy istniejącego systemu o dodatkowe porty i licencje. Istniejący system u Klienta zainstalowany był wiele lat temu.  W związku z rozbudową Firmy/ powiększeniem zakresu oferowanych usług Klient wymagał modernizacji dotychczasowego systemu telekomunikacyjnego. Zastosowane rozwiązanie: U Klienta wykonano […]

Wyzwanie biznesowe: Celem projektu było dostarczenie nowoczesnej platformy komunikacyjnej dla jednego z zakładów produkcyjnych. Platforma ta miała umożliwić podłaczenie zarówno abonentów tradycyjnych analogowych jak i IP. Dodatkowo Klient oczekiwał aby nowy system mógł być połaczony z zainstalowanym w Krakowie systemem Avaya CM 4 poprzez sieć WAN z wykorzystaniem technologgi VoIP i protokołów sieciowych […]

Wyzwanie biznesowe: Zapewnienie systemu telekomunikacyjnego dla nowego biura Klienta. System musiał zagwarantować łatwiejszą relokację pracowników w obrębie biura oraz dostarczyć wielofunkcyjne aparaty telefoniczne dla użytkowników, wspomagające działanie biura. Duży nacisk został położony na niezawodność działania systemu – gwarancja utrzymania pracy w przypadku awarii poszczególnych komponentów zastosowanego rozwiązania, oraz na możliwość integracji z innymi biurami korporacji […]

Wyzwanie biznesowe: Zapewnienie systemu telekomunikacyjnego dla nowego biura firmy Robobat zapewniającego możliwość integracji z planowanym do wdrożenia u Klienta systemem CRM, posiadającym aplikacje wspomagające obsługę połączeń telefonicznych. Zagwarantowanie łatwego w administracji i ekonomicznego w utrzymaniu systemu, zapewniającego również automatyczną obsługę głosową (IVR). Zastosowane rozwiązanie: U Klienta zaprojektowano i wdrożono system oparty na […]

Wyzwanie biznesowe: Zapewnienie systemu telekomunikacyjnego dla rozbudowywanego biura Klienta wraz z modyfikacją okablowania telekomunikacyjnego zapewniającego możliwość integracji z planowanym do wdrożenia u Klienta systemem CRM. System powinien posiadać aplikacje wspomagające obsługę połączeń telefonicznych, być łatwym w administracji i ekonomicznym w utrzymaniu. Rozwiązanie powinno zapewnić również automatyczną obsługę głosową (IVR). Zastosowane rozwiązanie: U […]

Wyzwanie biznesowe: Celem projektu było zwiększenie bezpieczeństwa objętych projektem obiektów oraz dostarczenie informacji na temat ilości turystów odwiedzających określone rejony Tatrzańskiego Parku Narodowego. Zastosowane rozwiązanie: Unima 2000 dostarczyła i zainstalowała System Telewizji Przemysłowej CCTV, na który składały się kamery kolorowe, rejestrator cyfrowy z oprogramowaniem oraz manipulator. W ramach zapewnienia bezpieczeństwa przeciwpożarowego zastosowano […]

Wyzwanie biznesowe: Celem realizowanego projektu było zapewnienie bezpieczeństwa przeciwpożarowego w jednym z Hoteli w Krakowie – Nowej Hucie. Zastosowane rozwiązanie: zaprojektowany i zainstalowany został System Sygnalizacji Pożaru SAP oraz System Sterowania Oddymianiem.

Wyzwanie biznesowe: Zastąpienie nie spełniającego swojej funkcji sytemu call center wielokanałowym systemu Contact Center (połączenia przychodzące, przychodzące e-maile) w firmie prowadzącej obsługę internetowej sprzedaży biletów lotniczych. Docelowo klient przewiduje integrację systemu z wewnętrzną aplikacją dostępu do sytemu wyszukiwania połączeń według zadanych kryteriów oraz rezerwacji biletów. System powinien mieć możliwość łatwej rozbudowy   o kolejne […]

Wyzwanie biznesowe: Firma Unima2000 została postawiona przed największym jak do tej pory wyzwaniem. Nasz klient firma DHL zamierzała otworzyć bardzo duże i nowoczesne centrum obsługi klienta. Centrum to miało być największym tego typu przedsięwzięciem w branży logistycznej w Polsce. System miał umożliwiać 400 agentom przyjmowanie i obsługę zgłoszeń jej klientów.  System powinien przekierowywać […]

Wyzwanie biznesowe: Celem projektu była przebudowa istniejącego budynku U2 przy ul. Reymonta w Krakowie na nowe centrum dydaktyczne. Zastosowane rozwiązanie: od maja 2007 trwały prace związane z wykonaniem i uruchomieniem w obiekcie licznych instalacji niskoprądowych. Zakres projektu obejmował instalację: systemu sygnalizacji pożaru SAP, systemu kontroli dostępu, systemu alarmowego, telewizję przemysłową CCTV, okablowanie […]

Wyzwanie biznesowe: Połączenie obecnie używanego systemu telekomunikacyjnego Ericsson MD110 z nowoczesnym rozwiązaniem opartym na technologii IP – Avaya Communications Manager oraz uruchomienie na nowym rozwiązaniu małego Call Center wraz z systemem raportującym oraz z systemem do nagrywanie połączeń. Zastosowane rozwiązanie: W celu zrealizowana projektu zostało zastosowane rozwiązanie Avaya Communications Manager w wersji […]

Wyzwanie biznesowe: Zapewnienie bezpieczeństwa osób korzystających z basenu oraz wspomaganie pracy służb ratowniczych Parku Wodnego, a ponadto usprawnienie procesu monitoringu. Zastosowane rozwiązanie: Zainstalowane zostały kolorowe kamery dualne w obudowach zewnętrznych w hali basenowej i pomieszczeniach administracyjnych oraz na zewnątrz obiektu. Inwestycja obejmowała dwa centra monitorowania: pierwsze w pomieszczeniu służb ratowniczych, drugie w […]

Wyzwanie biznesowe: Celem projektu było przeniesienie oraz rozbudowa Contact Center dla  Klienta. W związku z rozwojem firmy podjęto decyzję o przeniesieniu działu CC do nowej lokalizacji. Aby móc skorzystać z zasobów centralnego systemu we Francji udostępniającego takie usługi jak: jednolity system rejestracji, system raportujący czy aplikacja call center, przeprowadzona została migracja systemu. Nowy system obsługiwać […]

Wyzwanie biznesowe: Nowe inwestycje stwarzają szanse, by spróbować czegoś nowego w dziedzinie technologii. Nie dla samego próbowania oczywiście, lecz po to, by rozwiązać problemy, których dotychczas wykorzystywane technologie rozwiązać nie mogły. Tak było w przypadku Arvato Services Polska Sp. z o.o. (Arvato), polskiego oddziału globalnej firmy usługowej należącej do koncernu Bertelsmann AG. Arvato […]

Wyzwanie biznesowe: Celem projektu było wdrożenie systemu, który ujednolici i usprawni prace związane z zarządzaniem relacjami z klientem oraz wspomagać będzie realizacje projektów Call Center.  W związku z dynamicznym rozwojem, firma Teleinvention zaczęła odczuwać braki w obszarze zarządzania informacją biznesową. Głównymi problemami firmy była rozproszona baza klientów, brak centralnego rejestru aktywności związanej z […]

  Wyzwanie biznesowe:Firma prowadząca obsługę internetowej sprzedaży biletów lotniczych na etapie dynamicznego rozwoju zderzyła się z koniecznościa wdrożenia systemu obsługi klienta, który sprosta jej rosnącym potrzebom. Wyzwaniem okazało się zastąpienie mało wydajnego call center wielokanałowym systemu Contact Center, obsługującym połączenia przychodzące, także wiadomości e-mail. Wazna wytyczna przy projektowaniu rozwiązania był fakt, że docelowo klient przewiduje integrację systemu z wewnętrzną aplikacją dostępu do sytemu […]

Wyzwanie biznesowe: Klient wymagał stworzenia kompleksowego systemu obsługi klienta zapewniającego możliwości kontaktu z firmą Hoopla poprzez różne kanały komunikacyjne. Rozwiązanie musiało zapewnić integrację systemów obsługujących kontakt z klientem, takich jak CRM, Call Center i dostęp poprzez stronę Web. Główną funkcjonalnością, jaką zamierzano uzyskać było dostarczenie pełnej gamy informacji konsuktantowi, który odbiera połączenie telefoniczne […]

Wyzwanie biznesowe: W związku z rozwojem firmy i otwarciem nowej siedziby firmy klient wymagał rozbudowy istniejącego systemu telekomunikacyjnego Avaya IP Office i rozszerzenia jego funkcjonalności o Call Center oraz bezprzewodowy system telefonii VoIP WiFi. Dodatkowo aktualne potrzeby firmy generowały konieczność integracji systemu telekomunikacyjnego z istniejącym rozwiązaniem CRM. Zastosowane rozwiazanie: Istniejące rozwiązanie Avaya […]

    Wyzwanie biznesowe Stworzenie systemu stanowiącego podstawę platformy teleinformatycznej do obsługi nowoczesnego contact center na potrzeby wielobranżowej galerii internetowej www.a.pl. Docelowo klient przewiduje integrację systemu z CRM i utworzenie platformy obsługującej wiele kanałów komunikacyjnych (chat, VoIP, itd.) System powinien umożliwiać obsługę do 150 abonentów korzystających  zarówno z aparatów analogowych, […]

  Wyzwanie biznesowe Klient – ogólnopolska telewizja zwrócił się do Unimy 2000, wieloletniego partnera w obszarze rozwiązań IT z planem unowocześnienia posiadanego systemu telekomunikacyjnego a także  zapewnienia wysokiego poziomu bezpieczeństwa i niezawodności systemu, dostosowania go do obsługi urządzeń końcowych pracujących z nowym standardem telefonii IP posługującej się protokołem SIP […]

Wyzwanie biznesowe: Klient wymagał stworzenia systemu telekomunikacyjnego zapewniającego komunikacje w odrębnych dwóch lokalizjacjach umiejscowionych w jednym mieście, ale oddalonych od siebie o wiele kilometrów. Klient oczekiwał dużej elastyczności pozwalającej nadążać za dynamicznym rozwojem firmy, a co z tym idzie rozbudową systemu o kolejne linie wewnętrzne i łącza zewnetrzne. System musiał ponadto oferować możliwość […]

Wyzwanie biznesowe: Klient wymagał stworzenia jednorodnego systemu teleinformatycznego, zapewniajacego komunikację pomiedzy 90 lokalizacjami w celu uproszczenia sposobu komunikacji głosowej, ograniczenia kosztow oraz dostępu do wszystkich zasobów systemu lokalizacjii centralnej przez oddziały firmy. Zastosowane rozwiazanie: Rozwiazanie oparto na systemie Avaya IP Office. Systemy zostały połączone porzez sieć VPN oparty na Avaya Security Gateway […]

Wyzwanie biznesowe: Zapewnienie wysokiego bezpieczeństwa systemu telekomunikacyjnego w rozproszonej infrastrukturze sieciowej, wynikajacego z prowadzonej polityki bezpieczenstwa. Zastosowane rozwiazanie: Wykonano upgrade systemu S8300 CM 2.2 do CM 3.1 oraz migracje serwera CT (Computer Telephony) do najnowszej platformy AES (Avaya Enabled Services).

Wyzwanie biznesowe: Instalacja systemu telekomunikacyjnego dla 160 użytkowników. Podstawowym wymaganiem klienta była możliwość sieciowania systemu teleinformatycznego w fabryce w Polsce z istniejącym systemem w centrali firmy za granicą. Centrala firmy była wyposażona w system oparty całkowicie na IP. Zastosowane rozwiazanie: Najlepiej spełnił oczekiwanie klienta system IP Office łacząc  w sobie funkcjonalność IP oraz […]

Wyzwanie biznesowe: Instalacja systemu Call Center dla obsługi miedzynarodowego ruchu przychodzacego z zagwarantowniem wysokiej jakosci obsługi. Klient planuje stopniowa relokację dotychczasowych biur obsługi klienta do nowopowstałej lokalizacji, która przejmuje cały ruch przychodzacy z Europy oraz Stanów Zjednoczonych. Istotnymi elementami architektury takiego systemu sa: […]