18.09.2007 - Nasz Rynek Kapitałowy: Wystarczy słowo

"Nasz Rynek Kapitałowy", październik

Wystarczy słowo

Ta wiadomość powinna zaniepokoić sekretarki i osobistych asystentów: teraz komórka lub laptop reagują na wypowiedziane polecenie szefa, szybko komunikuje go otoczeniem i zarządza jego cennym czasem. Na szczęście nie zaparzy pysznej kawy. Jeszcze.

Idea komunikacji poprzez jeden interfejs lub polecenie głosowe  przenika do zastosowań biznesowych, w których do niedawna jedynymi narzędziami komunikacji biznesowej były telefon, faks i poczta elektroniczna.

Realizuje to technologia Unified Communication,  która w prosty i szybki sposób umożliwia kompleksową komunikacje poprzez wszystkie dostępne narzędzia. Umożliwia dostęp z poziomu pojedynczego terminala do wszystkich kanałów komunikacyjnych takich jak komunikacja głosowa, SMS, MMS, poczta elektroniczna, komunikator, czat, wspólna praca.

Według International Engineering Consortium termin Unified Communications (UC) obejmuje więc wszelkie formy połączeń głosowych, przekazów multimedialnych i wymiany wiadomości kontrolowane przez użytkownika, realizowanych zarówno w celach biznesowych, jak i towarzyskich. Przełamuje bariery komunikacyjne w celu zapewnienia łączności każdemu użytkownikowi, w dolnym miejscu i czasie.

Zestaw usług określanych jako Unified Communication wyrósł z prostych funkcjonalności zdalnej obsługi głosem, jak np.: wywoływanie funkcji czy odsłuchiwanie wiadomości e-mail.  - Poszczególne elementy, tworzące rozwiązania UC, nie są niczym nowym – podkreśla Andrzej Sańka, szef działu wsparcia technicznego firmy AVAYA Poland. -  Nowością jest realna możliwość stworzenia dla nich wspólnego interfejsu, pozwalającego na automatyczne wybieranie najbardziej dogodnego w danym momencie kanału komunikacji – stwierdza.

Wielkie „pięć minut”  Unified Communication współcześnie możliwy jest dzięki  technologii Voice over IP która poprzez Internet umożliwia dostęp do różnych narzędzi komunikacji w dowolnym miejscu i czasie. Dzięki coraz powszechniejszej dostępności łączy internetowych wysokiej jakości aplikacje komunikujące użytkownika ze światem mogą być instalowane także na urządzeniach mobilnych:

 - Funkcjonalności zintegrowanej komunikacji dostępne dla pracowników mobilnych będą jednym z głównych czynników przyczyniających się do szerszego upowszechnienia rozwiązań UC – twierdzi Sańka. – Dostępność zunifikowanej obsługi narzędzi takich jak e-mail, chat, konferencje czy współdzielenie aplikacji i dokumentów, wskazała potencjalne korzyści firmom, dla których tego typu rozwiązania są istotne z punktu widzenia prowadzonej działalności.

Główną  zaletą rozwiązań UC jest zminimalizowanie przerw i opóźnień w komunikacji wewnętrznej w firmie oraz światem zewnętrznym. Z doświadczeń współczesnych organizacji wynika bowiem, że zjawisko tzw. informacyjnych wąskich gardeł znacząco pogarsza na efektywność pracy.

Analitycy z agencji badawczej Forester Research przeprowadzili więc badania na ponad stu menadżerach z trzech branż: służby zdrowia, handlu detalicznego i bankowości, sprawdzając efektywność przepływu informacji w ich firmach. Okazało się, że system obiegu informacji w przedsiębiorstwach jest zdominowany przez tzw. silosy komunikacyjne, czyli wiele różnorodnych narzędzi działających w różnych standardach i systemach. Badania dowiodły,  że poleganie na tradycyjnych, rozproszonych narzędziach komunikacyjnych znacznie hamuje rozwój biznesu i uniemożliwia optymalne wykorzystanie zasobów w przedsiębiorstwie

Potwierdzają to także badania firmy AVAYA , według których do 40% badanych cztery do pięciu razy w tygodniu ważne wiadomości trafiają  z opóźnieniem  Ponad jedna trzecia ankietowanych przyznała, że brak możliwości otrzymania informacji we właściwym momencie zniweczył ich szansę na korzystną transakcję

Unified Communications zdaję się być odpowiedzią na ten problem, dostarczając zestaw narzędzi do sprawnej i szybkiej komunikacji.

 - We współczesnym świecie mobilność osoby, z którą chcemy się komunikować stała się standardem. Wiąże się to z oczekiwaniem pełnej dostępności, ograniczanej jedynie naszą wolą, nie zaś możliwościami technologii komunikacyjnych – twierdzi Tomasz Konaszyński, dyrektor ds. rozwoju firmy Unima 2000, integratora systemów teleinformatycznych.  -  W coraz większym stopniu oczekujemy też, że niezależnie od tego w jaki sposób chcemy się skomunikować z daną osobą, informacje od nas dotrą do adresata w czasie rzeczywistym a to właśnie umożliwia technologia UC.

Agencja badawcza Frost & Sullivan szacuje, że wartość rynku Unified Communications w regionie EMEA (Europa, Bliski Wschód, Afryka) w 2012 r. sięgnie ponad 2,1 mld USD – o 150% więcej niż w 2005 r. 

Usługi Unified Communications zaczynają być szeroko stosowane szczególnie  podczas kontaktu z klientami i realizacji procesów biznesowych. Według  wyliczeń specjalistów z ośrodka analitycznego Radicati Group w ubiegłym roku liczba biznesowych kont e-mailowych zintegrowanych z rozwiązaniami Unified Communications szacowana była na 18 mln, w 2010 r. liczba ta ma wynieść 47 mln.

Analitycy podkreślają jednak, że świadomość potencjalnych klientów odnośnie do rozwiązań UC znacznie wzrosła dopiero  w ciągu ostatnich 12 miesięcy. 

To co w teorii wydaje się być optymalną formą komunikacji „w każdym miejscu, o każdym czasie, przez dowolne medium”, w praktyce jednak jest implementowane z pewnymi oporami.  - Rynek polski otwiera się powoli na tego typu zastosowania technologii, jednak przyczyn doszukiwać się tu należy w ciągle niskim poziomie wiedzy o najnowszych technologiach wśród osób odpowiedzialnych za IT – sugeruje Tomasz Konaszyński.  Natomiast najwięksi producenci systemów IT bardzo mocno inwestują w ten kierunek rozwoju technologii.