29.09.2006 - MBA dla zarządzających Call Center

Unima 2000 sponsoruje cykl Call Center Masters,  jedne z najbardziej prestiżowych szkoleń w branży call center, realizując przy tym politykę aktywnego kreowania trendów na rynku telecentrów.

Własnie zakończyła się druga edycja Call Center Masters, która miała miejsce w Hotelu Radisson -Sas w Krakowie, w dniach 25-26 września

Tym razem tematem szkolenia było "Organizowanie i zarządzanie kampanią sprzedaży przez telefon". – "Call Center Masters to warsztaty dla wymagającego odbiorcy, w których kładziemy nacisk na wyniki pracy call center i dostarczamy wiedzy o efektywnych narzędziach wspomagających" – mówi dr Marian Kostecki – "Po pierwszych majowych warsztatachusłysząłem opinię, że to takie call centrowe executive MBA. Bardzo chciałbym, aby tak było".

Przez dwa dni uczestnicy szkolenia-  zarządzający największymi polskimi telecentrami dzielili sie swoimi doświadczeniami z procesów przeprowadzania kampanii sprzedaży.Dyskusjię, którę moderował dr Kostecki ocenili potem jako twórczą i ciekawą. Często też dosyć poruszająca zupełnie nowe obszary funkcjnowania Call Center-  jak na przykład rozmowa o systemie PDS.

Zobacz Galerię zdjęć

Kolejne spotkania w mistrzowskiej klasie odbęda się w Warszawie, 11-12 października 2006 (Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center, help desk:ruch przychodzący) oraz 15-16 listopada (Załatwianie problemów Klienta na odległość:reagowanie na zgłoszenia, załatwianie reklamacji, udzielanie wsparcia).

Szczegółowe relacje z pierwszego spotkania znajdują się pod adresem: http://polishcallcenters.com/dokumenty/GLOS.pdf