Wyzwanie biznesowe:
Jeden z największych banków w Polsce przedstawił specjalistom z Unima 2000 następujące założenie – należy zmodernizować dotychczas używany system Avaya Definity G3 do Avaya Communication Manager 5 (ACM 5) opartego na architekturze IP Connect. Efektami modernizacji miały być: zbudowanie lokalizacji zapasowej typu DR w oparciu o system podstawowy, obsługa co najmniej dwóch lokalizacji (bieżącej lokalizacji systemu i nowej lokalizacji do której etapowo będą przenoszeni użytkownicy systemu), zagwarantowanie możliwość płynnego przechodzenia użytkowników z telefonów cyfrowych na telefony IP lub aplikacje typu Softphone bez ponoszenia kosztów dodatkowych licencji oraz zwiększenie liczby grup ACD i ilości Agentów oraz Supervisor’ów w Call Center.

 

Zastosowane rozwiązanie:
Dokonano migracji posiadanego systemu do najnowszej wersji opartej na platformie Avaya Communication Manager 5.1 i serwerach S8730 wraz z bramami medialnymi G650. W oparciu o przedstawione, najnowsze rozwiązania technologiczne na platformie została zainstalowana aplikacja Avaya Call Center 5 współpracująca z  oprogramowaniem Call Management System R14. Jednocześnie w trakcie migracji zaktualizowano serwer CTI odpowiedzialny za integrację z aplikacjami biznesowymi i systemem nagrywania. Dodatkowo dane z pracy Call Center są aktualnie wizualizowane na ekranach LCD z wykorzystaniem aplikacji Spectrum neXorce/Vectra View. Efekty jakie uzyskano poprzez modernizację systemu zdecydowanie przerosły wstępne założenia.