16.05.2007 - Konferencja CRM Giga Con

 Konferencja

 

21 maja 2007, Warszawa

Dzękujemy za odwiedzenie stoiska firmowego Unimy 2000 oraz wysłuchanie naszej prezentacji!

 

W dniu 21 maja br w Hotelu NOVOTEL AIRPORT  w Warszawie odbyła się konferencja "CRM Giga Con", organizowana przez Software Konferencje.

Podczas wydarzenia Unima 2000  zaprezentowąła wykład „CRM a nowoczesne contact center” (wykład w sesji plenarnej, godz. 11.35-12.05)

Prezentację poprowadził Wojciech Glijer, project manager w Dziale Rozwoju i Nowych Technologii.

Prezentacja dotyczyła zwiększenia efektywności działów obsługi klienta. Jak wiemy pozyskanie nowego klienta jest pięciokrotnie droższe niż utrzymanie klienta już raz zdobytego. Dlatego jakość obsługi konsumentów jest jednym z najważniejszych czynników pozwalających zmniejszać koszty działalności firmy. Wielokanałowe systemy dostępu do działów obsługi pozwalają na przyjmowanie zgłoszeń 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu. Szybka reakcja na zgłoszenia pozwala budować pozytywny wizerunek firmy.

Ważnym czynnikiem jest optymalizacja wykorzystania siły roboczej w centrach obsługi. Nadmiarowość i przede wszystkim niedobór pracowników w danych czasie generują duże koszty. Dostosowanie tych wielkości do prognozowanego zapotrzebowania jest zadaniem, z którym boryka się każdy superwizor. Niedostateczna dopasowanie prowadzi najczęściej do utraty zaufania ze strony klientów w przypadku braku dostępu do infolinii.

Remedium na te problemy bez wątpienia są systemy proponowane przez naszą firmę i o tym rozmawialismy  z uczestnikami konferencji.

Jesli chcieliby Państwo otrzymać prezentację "CRM a nowoczesne contact center" prosimy o wysłanie e-maila o treści "Prezentacja" na adres wiszniewska@unima2000.com.pl.