12.10.2007 - Konferencja Contact Center

 

 

 

 

Konferencja Contact Center, zorganizowana w dniach 18-19.10.2007 przez Instutut for International Research w hotelu Mercure, w Warszawie okazała sie jednym z najciekawszych telecentrowych wydarzeń tej jesieni.

 

 

Na konferencji zostały poruszone min. zagadnienia dotyczące organizacji Contact Center jako centrum profesjonalnej obsługi klienta czy budowy i wykorzystywania baz danych w oparciu i dla Contact Center. Wydarzenie to okazało sie także doskonałą okazją do wymiany doświadczeń zarządzających telecentrami, szczególnie interesujące okazały sie warsztaty tematyczne, które miały miejsce drugiego dnia spotkania.

 

 

Unima 2000 miała przyjemność przedstawić koncepcje zwiększania efektywności działania contact center. Prezentacja "Tunigowanie contact center czyli wydajność pod kontrolą ", którą poprowadzili Monika Piasecka-Wiszniewska i Artur Podpora, przedstawiła dwa głównie obszary wspierania funkcjonalności telecentrum: zarządzania ludźmi i kampaniami wychodzącymi.

 

.

 

Jeśli są Państwo zainteresowani temtem prosimy o kontakt z p. Moniką Piasecką – Wiszniewską, która niezwłocznie prześle wspomnianą prezentację w formacie Power Point.