20.04.2008 - Contact Center dla Arvato Services Polska Sp. z o.o.

Wyzwanie biznesowe: Nowe inwestycje stwarzają szanse, by spróbować czegoś nowego w dziedzinie technologii. Nie dla samego próbowania oczywiście, lecz po to, by rozwiązać problemy, których dotychczas wykorzystywane technologie rozwiązać nie mogły. Tak było w przypadku Arvato Services Polska Sp. z o.o. (Arvato), polskiego oddziału globalnej firmy usługowej należącej do koncernu Bertelsmann AG. Arvato świadczy outsourcing procesów biznesowych w dziedzinie obsługi klientów dla największych światowych firm z różnych branż, m.in.: banków, firm ubezpieczeniowych i linii lotniczych. Po podpisaniu kilku nowych kontraktów stało się jasne, że Arvato musi zbudować kolejne telecentrum (firma posiadała już cztery), w którym zatrudnienie znaleźć miało kilkaset osób. W związku z nową inwestycją Firma  zdecydowała się na nowy system zaprojektowany i wdrożony przez Unima 2000. Klient poszukiwał większej elastyczności w dziedzinie konfiguracji systemu.

Zastosowane rozwiązanie: Po długim procesie definiowania wymagań i analizowania ofert dostawców, Arvato zdecydowało się wdrożyć rozwiązanie Avaya. Wdrożenie skupiło się na trzech obszarach: (1) zapewnieniu lepszej zgodności i możliwości śledzenia rzeczywistego spełniania warunków określonych w umowach SLA z klientami; (2) udostępnieniu kierownikom sal operacyjnych narzędzi do samoobsługi w dziedzinie konfiguracji oraz (3) generowaniu raportów wewnętrznych i raportów dla klientów. 
Zastosowane rozwiązania posiadają ogromne możliwości konfiguracyjne pozwalające na dostosowanie systemu do indywidualnych potrzeb Klienta.