15.06.2007 - Call Center dla firmy DHL Express

Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne SA podpisała umowę z DHL Express (Poland) na zaprojektowanie i uruchomienie nowoczesnego systemu Contact Center. Kontrakt opiewający na 2 812 000 pln. integrator nowoczesnych technologii teleinformatycznych zrealizuje do końca sierpnia bieżącego roku. W ramach umowy przez kolejne 2 lata Unima 2000 SA będzie prowadzić również serwis gwarancyjny i utrzymanie systemu.

W skład platformy telekomunikacyjnej, którą Unima 2000 SA wdroży na potrzeby światowego lidera na rynku przesyłek ekspresowych wejdzie około 350 stanowisk przystosowanych do pracy teleagentów oraz  około 100 stanowisk przeznaczonych dla personelu biurowego. Zastosowanie technologii VoIP pozwoli na pracę agentom zarówno w nowej lokalizacji jak i ewentualnie zdalnie – z innych lokalizacji.

W powstającym Contact Center DHL Express (Poland) zostanie użyte oprogramowanie Contact Center firmy Genesys ERS 7.2 w wersji multi-site, przystosowane do pracy wielokanałowej – obsługujące zarówno połączenia telefoniczne, poczty elektronicznej jak i faksowe. (podwykonawcą/partnerem technologicznym tej części projektu będzie Qumak Sekom SA).

Budowane przez firmę Unima 2000 SA Contact Center od strony telekomunikacyjnej oparte będzie na systemie Avaya Communication Manager, pracującym na serwerze Avaya S8720 i współpracującym z media gateway’ami Avaya G650. Dla zabezpieczenia ciągłości pracy w projektowanym Centrum wprowadzono dodatkowe zabezpieczenia, gwarantujące pracę systemu w trybie wysokiej niezawodności.

Wszystkie aplikacje użytkowe dla agentów Contact Center Unima 2000 SA wykona w technologii Java, tak by funkcjonowały w sposób w pełni zintegrowany z innymi aplikacjami biznesowymi, używanymi dotychczas w

DHL Express (Poland).