29.01.2010 - 27.01.2010 – Puls Biznesu: Mityczna siła Hermesa w Unima 2000

Unima 2000, jako znany integrator systemów teleinformatycznych
w szczególności telefonii IP, od kilku lat z powodzeniem działa również
w obszarze zaawansowanych rozwiązań Contact Center, oferując swoim
klientom sprawdzone i funkcjonalne systemy, które znacząco wpływają
na zwiększenie ich konkurencyjności. Specjaliści Zespołu Projektów Informatycznych w ramach, którego Unima 2000 oferuje szereg różnego rodzaju rozwiązań, w odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie rynku i w wyniku szeregu przeprowadzonych analiz, w 2009 roku wprowadzili do portfolio firmy nowoczesne wielokanałowe rozwiązanie Contact Center o nazwie Hermes.Net, kompletując tym samym ofertę systemów dla najbardziej wymagających klientów. Producentem systemu jest francuska firma VocalCom, uznany na Świecie producent tego typu rozwiązań, jeden z pierwszych, który przygotował zintegrowane w jednym gotowym rozwiązaniu wielokanałowe (VoIP, e-mail, SMS, chat, fax oraz video) Contact Center. Jedną z najważniejszych zalet systemu i ważnym argumentem, dla którego zdecydowaliśmy się wprowadzić do oferty ten właśnie system, jest jego użyteczność i duża przyjazność dla użytkownika. – podkreśla Rafał Pychowski – Kierownik Sprzedaży w Unima 2000. Już pierwsze w Polsce wdrożenie systemu, jakie zrealizowała Unima 2000 pokazało, jak ważne dla klienta jest, by rozwiązanie było łatwe w użytkowaniu i konfiguracji. To czynnik, który doceniany jest zwłaszcza w dużych projektach, gdzie pracuje kilkuset agentów. Należy wspomnieć
także o bardzo rozbudowanym i prostym w obsłudze skrypterze, który docenią zwłaszcza ci klienci, którzy prowadzą złożone kampanie outboundowe – dodaje Rafał Pychowski z Unima 2000. Narzędzie to jest tak stworzone, że jego obsługę można powierzyć np. superwizorom czy nawet wybranym agentom bez potrzeby korzystania z usług innych firm.
Co ważne, Hermes.Net nie wymusza zmian i nie ingeruje w system telekomunikacyjny klienta, a właśnie takie rozwiązania pomagające firmom ograniczać wysokie wydatki na komunikację są zdaniem specjalistów Unima 2000 najbardziej dla nich interesujące i mogą być odpowiedzią na występujące spowolnienie gospodarcze. Hermes.Net to Contact Center działające w architekturze Klient-Serwer, przez co bez znaczenia jest miejsce, w którym pracuje agent, superwizor. Także administrator może zarządzać systemem z dowolnego miejsca mając pełną kontrolę nad rozwiązaniem. Dla wielu firm możliwość pracy agenta poza siedzibą firmy stanowi dużą korzyść i często otwiera wiele dodatkowych możliwości. Wystarczy wspomnieć o osobach niepełnosprawnych
fizycznie, które często są znakomitymi pracownikami Call Center, a brak
możliwości wykonywania pracy poza biurem dyskwalifikuje ich.
Oprócz standardowego modelu sprzedaży systemu Hermes.Net, Unima
2000 oferuje to rozwiązanie także w modelu hostowanym. Warto zwrócić
szczególną uwagę na tą kwestię, ponieważ, ta propozycja Unima 2000
spotkała się z dużym zainteresowaniem zwłaszcza małych i średnich przedsiębiorstw, które wykazują potrzebę stworzenia profesjonalnego systemu obsługi klienta, ale z określonych przyczyn nie decydują się na razie na inwestycję w Contact Center. Właśnie dla takich firm wprowadziliśmy model hostowanego Contact Center, dając tym samym możliwość korzystania z elastycznego i nowoczesnego systemu w celu uzyskania najwyższego poziomu zadowolenia klienta – zaznacza Rafał Pychowski z Unima 2000.